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            成都分公司:對標先進,打造管理能力標桿企業
            2022-04-24 中國電信
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            一、基本情況

            中國電信股份有限公司成都分公司(以下簡稱“成都公司”)堅持黨建統領企業高質量發展,深入貫徹落實集團云改數轉戰略,積極履行央企責任。2020年開展對標世界一流管理提升行動(以下簡稱“對標提升行動”)以來,重點在科技創新、深化改革、經營發展、客戶體驗、基礎管理等領域對標一流,著力改進短板,全面提升經營管理能力。近年來持續實現跨越式發展,2021年在全集團的SBU(集團戰略單元)中排名第三。2021年被國務院國資委評為“國有重點企業管理標桿創建行動標桿企業 ”。

            二、主要做法

            (一)堅持科技創新是核心的理念,打造科技型企業

            圍繞集團確定的科技型企業目標,成都公司以科技創新為核心,對標集團、優秀省公司以及華為等企業,加快補齊科研方面的短板,加快提升自研能力。

            一是科技助力防疫,創新防控手段。發揮5G、大數據、物聯網等科技優勢,通過自研開發,上線“綠碼通”產品,實現快速通行核驗健康碼狀態、異常分層級告警等功能,有力支撐疫情防控工作。綠碼通已服務1558個單位,獲得成都市政府及廣大企事業單位的高度認可。

            二是強化5G引領,賦能智慧大運。作為成都第三十一屆世界大學生夏季運動會綜合信息類獨家官方合作伙伴,充分對標及借鑒武漢軍運會、西安全運會等大型賽事在5G網絡保障、智慧賽事運營以及智慧場館建設等方面的優秀經驗,提升支撐辦賽能力。一是打造集“5G千兆+光網千兆+WIFI千兆+衛星+應急”等為一體的多功能、全方位、立體化精品網絡,針對賽事、管理、媒體、安保等需求量身定制個性化專網。二是創新打造1+N的場館運行管理模式,通過搭建智慧場館云平臺、AI全域監控、智慧物聯大數據系統,保障場館狀態全局可視,提升場館運營管理效率。三是運用5G 三千兆+、物聯網、天翼云、大數據等為大運會全新打造智慧賽事運營平臺,推動賽事管理、組織、傳播的系統化管理。

            三是推進科技攻關,助力企業發展。對標華為、騰訊等優秀企業,加大研發投入,扎實開展科技創新實踐,組織實施“全屋WIFI組網方案”“成都新華坊等特色街區5G服務智慧管理平臺”等23個自主研發項目,申報專利9件。在技術攻堅克難實戰過程中鍛煉培養研發人才120余名,完善了科技創新運行機制。

            (二)對標改革,進一步優化組織、機制及隊伍建設

            落實全面深化改革的部署,成都公司對標先進省市公司,改進流程、機制、效率等方面的短板,提升組織和人員效能。

            一是推行以客戶為中心的系統化改革,打造以客戶為中心的經營發展體系。2021年創新實施“市場客戶研究、產品方案供給、銷售渠道變現、客戶交付體驗、客戶使用體驗、客戶情況反饋”六步法,形成完整循環管理,實現從需求、產品、銷售、交付到體驗的全場景全流程服務升級,圍繞客戶感知構建端到端的客戶服務體系,提升網絡品質和運營服務能力。

            二是深化政企改革,加快政企BU(Business Unit)全行業覆蓋。通過專業化深耕行業領域,基于場景提供針對性解決方案,打通從產品提供到交付運營等售前售中售后各環節全流程,為第三十一屆世界大學生夏季運動會的智慧場館/醫療/安保/餐飲等應用場景提供數字化運維支撐服務,進一步拓展數字校園、智慧醫院等領域服務。

            三是建立適應云改數轉的人才隊伍規劃及培養路徑。編制實施2021-2025年人才隊伍建設方案,實施“青優”“礪英”等人才發展計劃和“八橫九縱”人才體系建設,在5G建設發展、云改數轉等重點項目中鍛煉人才,涌現出200余名5G、大數據、云計算等領域的各類專業技術骨干,通過OKR(目標管理)、合伙人計劃、人才云平臺等機制激勵員工沖出戰壕、直面一線。

            (三)對標發展,持續提升市場競爭力

            瞄準各類客戶日益增長的通信信息服務新需求,成都公司對標借鑒領先企業的業務和產品,立足區域市場加快發展。

            一是千兆引領規模突破。針對網絡品質及服務,成都公司對標上海公司的千兆網絡,迅速在產品與市場、網絡、終端等方面構建自有能力。完成從產品到解決方案供給轉變,通過權益貫穿用戶全生命周期提升感知。

            二是產業數字化深耕未來。針對產業數字化服務交付和運營能力不足問題,成都公司對標學習蘇州公司后,決定加強行業研究,組建跨部門專班,打造配套的資源、量收、激勵等機制,加快提升本地原子能力及生態合作能力。

            三是魔系業務筑牢發展基礎。圍繞提升魔系平臺(承載電信智慧系列業務并提供能力的平臺)能力,成都公司對標瀘州公司等領先市州,改進提升核心平臺能力和云能力優勢,改進執行穿透等方面的問題。2021年融入政府智慧城市建設進程,加快智慧小區/園區、數字鄉村/校園、慧眼工程、魔鏡行業應用、“安全家”等系列業務發展,提升了居民幸福感、獲得感,塑造了“信息化賦能鄉村振興”新形象。

            (四)對標客戶體驗,不斷提升客戶感知

            圍繞集團確定的服務型企業目標,成都公司以客戶為中心,對標分析客戶體驗存在的差距,借鑒先進做法改進提升服務。

            一是深耕終端運營。面對本地客戶千兆網絡使用感知持續下降的情況,成都公司對標“無處不在、高速可靠”的極致客戶體驗標準,以行業引領為目標,組建終端生態運營團隊,開展專項攻堅,首創10余項行業標準并申請4項專利。其間,依托客戶感知質差模型成功解決場景問題,消除客戶端網絡“黑匣子”,有效提升服務感知。

            二是全面開展服務體驗工作。開展“兩深入、兩服務”專題工作,組織全體干部作為客戶體驗官,以兩周為一個體驗周期,開展“千兆用戶回頭看”“客戶體驗走訪日”“重點工作穿透”等系列活動,5900余人次參與體驗,深入對標分析問題和差距,促進1800余個具體問題優化改善,有效提升客戶服務感知。

            (五)對標基礎管理,夯實基礎能力。

            落實標桿企業創建要求,成都公司以標桿選樹和數字化轉型為抓手,大力提升基礎管理和運營能力。

            一是開展標桿選樹和內部對標行動。建立并動態更新對標的數據庫,促進各個部室、區縣分公司持續對標、打標、復制,形成你追我趕、比學趕創超的濃厚氛圍,促進公司整體進步。例如,讓大邑、邛崍兩個在人口、面積、地方經濟等高度相似的區縣分公司全面對標,深度剖析從超越到被反超以及再次超越的原因,有效促進相互之間的學習和追趕。

            二是加快內部數字化轉型。對標騰訊等互聯網企業,提升公司線上能力、智慧運營等方面的能力,一方面順應O2O發展趨勢,加快“客戶在線、服務在線、產品在線、組織在線、網絡在線”建設,為客戶提供高效快捷的端到端全生命周期服務;另一方面,推進智慧化運營,構建數據治理中心和多場景策略中心系統,夯實內部數字化轉型基礎,加快應用大數據、AI新一代信息技術,為一線提供智慧辦公門戶、智慧資產云平臺、營銷沙盤、網絡運維沙盤等數字化工具,在故障壓降、客戶感知及客戶洞察等各方面支撐智慧生產及營銷,提高管理效率和發展效能。

            三、取得成效

            通過對標先進,實施系統化改革,成都公司保持可持續健康發展并取得明顯成效。

            (一)經營業績持續提升。2021年,堅持價值提升驅動規模發展之路,收入居集團戰略單元第三名,寬帶、移動、IPTV用戶居集團戰略單元第一,產業數字化收入同比增長17.5%,占整體收入比17.8%,居全省首位。2018年至2021年連續四年榮獲集團最佳地市公司。

            (二)管理效益穩步提高。利潤總額、營業收入利潤率居集團前二。公司產業數字化競爭力不斷提升,先后完成中標成都2021第三十一屆世界大學生夏季運動會核心賽事項目泛大運項目(智慧場館/醫療/安保/餐飲),打造富士康燈塔工廠(獲評世界經濟論壇“2021年度燈塔工廠”)、通威太陽能5G工廠等一批重點項目。

            (三)企業管理體系不斷完善。堅持以黨建統籌高質量發展,持續全面深化改革,建立健全客戶服務、內部管理、員工發展、文化體系等管理體系,企業治理能力和風險管控能力顯著提高,連續四年榮獲“集團最佳地市公司”稱號,并獲得“中央企業先進基層黨組織”“全國文明單位”等榮譽。

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